1. Pukul 20.57 WITA  dapat call da

1. Pukul 20.57 WITA  dapat call dara IT on call, status abandoned (tidak diangkat)
2. Pukul 20:57 WITA  dapat SMS dari IT on call yang memberitahukan bahwa problem jaringan internet dan intranet di area Furnace/Kiln Control Room
3. Pukul 22.01 WITA  DD on call baru Replay call dan SMS ke IT on call untuk membantu supporting dari Remote terlebih dahulu
4. Pukul 22.15 WITA  melakukan pengecekan by remote dari Toba House 2.
5. Pukul 12.00 WITA  DD On call berangkat ke Plant site untuk melakukan onsite troubleshooting.
6. Pukul 12.45 WITA  Root of cause sudah ditemukan dikarenakan adanya Interface Up link yang problem.
7. Pukul 12.55 – 02.00 WITTA  Re-route Uplink device yang problem dan monitoring
8. Pukul 02.17 WITA  Close activity dan eskalasi ke IT Oncall untuk log problem di Remedy.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

1. Pukul 20.57 WITA  DAPAT panggilan dara IT on call, status ditinggalkan (TIDAK diangkat)
2. Pukul 20:57 WITA  Dapat Sms USING IT panggilan Yang bahwa memberitahukan masalah Jaringan internet Dan intranet di daerah Furnace / Kiln Control Room
3. Pukul 22.01 WITA  DD panggilan baru Replay memanggil Dan SMS KE TI panggilan UNTUK membantu mendukung Dari jauh terlebih PT KARYA CIPTA PUTRA
4. Pukul 22.15 WITA  melakukan pengecekan dengan remote Dari Toba rumah 2.
5. Pukul 12.00 WITA  DD Pada panggilan berangkat KE Situs Tanaman UNTUK tips onsite melakukan.
6. Pukul 12.45 WITA  Akar penyebab Sudah ditemukan dikarenakan adanya Antarmuka Up Link masalah yang.
7. Pukul 12.55 - 02.00 perangkat Witta  Re-rute Uplink masalah Yang Dan pemantauan
8. Pukul 02,17 WITA  Tutup aktivitas Dan eskalasi KE IT oncall UNTUK masalah log di Remedy.