Referring to social behaviour, Ajze

Referring to social behaviour, Ajzen (1985) suggests that information that is recognized by the individuals will ultimately influence their further behaviour; Ormrod (1999) proposes that reinforcement responses only increase while the learner is aware of the connection. Singh and Wilkes (1996) suggest that an individual’s learning about mechanisms and options of complaining affect consumer complaint behaviour, such as knowledge of unfair practices, consumer rights, and complaint channels. Agbonifoh and Edoreh (1986) argue that market imperfections are one of the
market factors that make consumers feel helpless when they face discontent. Hence, consumer protection is one of the reactions to change the consumer’s helplessness. Guiding the consumers to enjoy their rights and the awareness of the existence of regulations and provisions becomes important when they encounter frustration or depression about the dissatisfied products or services (Agbonfoh and Edoreh, 1986). Thus, awareness of consumer’s rights and consumer protection agencies is important for consumers making the decision to redress their dissatisfaction to firms or third party. Moyer (1985) found that complainers with relatively good information concerning their consumer rights and who are more aware of possible help from third parties are more active in seeking information and more likely to express their dissatisfaction to sellers. Day (1984) suggests that consumer’s knowledge about where to complain affects the consumer’s complaint behaviour. Based on Haefner and Leckenby (1975), and Tipper (1997), in the current study, knowledge of consumer rights and consumer agencies is defined as the individual awareness and understanding of consumer rights and consumer protection agencies in Malaysia.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Mengacu pada perilaku sosial, Ajzen (1985) menunjukkan bahwa informasi yang diakui oleh individu-individu yang pada akhirnya akan mempengaruhi perilaku mereka lebih lanjut; Ormrod (1999) mengusulkan bahwa penguatan tanggapan hanya meningkat sementara pelajar menyadari hubungan. Singh dan Wilkes (1996) menunjukkan bahwa individu belajar tentang mekanisme dan pilihan mengeluh mempengaruhi perilaku keluhan konsumen, seperti pengetahuan tentang praktek-praktek adil, hak konsumen dan keluhan saluran. Agbonifoh dan Edoreh (1986) berpendapat bahwa pasar ketidaksempurnaan adalah salahfaktor pasar yang membuat konsumen merasa tak berdaya ketika mereka menghadapi ketidakpuasan. Oleh karena itu, perlindungan konsumen adalah salah satu reaksi terhadap perubahan konsumen ketidakberdayaan. Membimbing konsumen untuk menikmati hak-hak mereka dan kesadaran akan adanya peraturan dan ketentuan menjadi penting ketika mereka menghadapi frustrasi atau depresi tentang puas produk atau jasa (Agbonfoh dan Edoreh, 1986). Dengan demikian, kesadaran konsumen hak dan badan-badan perlindungan konsumen penting bagi konsumen yang membuat keputusan untuk ganti rugi ketidakpuasan mereka kepada perusahaan atau pihak ketiga. Moyer (1985) menemukan bahwa pengeluh relatif baik informasi tentang hak-hak konsumen mereka dan yang lebih sadar kemungkinan bantuan dari pihak ketiga yang lebih aktif dalam mencari informasi dan lebih cenderung untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka kepada Penjual. Hari (1984) menunjukkan bahwa konsumen pengetahuan tentang di mana untuk mengeluh mempengaruhi perilaku keluhan konsumen. Berdasarkan Haefner dan Leckenby (1975), dan Tipper (1997), dalam penelitian ini, pengetahuan tentang hak konsumen dan badan-badan konsumen didefinisikan sebagai kesadaran individu dan pemahaman tentang hak konsumen dan badan-badan perlindungan konsumen di Malaysia.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Mengacu pada perilaku sosial, Ajzen (1985) menunjukkan bahwa informasi yang diakui oleh individu pada akhirnya akan mempengaruhi perilaku mereka selanjutnya; Ormrod (1999) mengusulkan bahwa respon penguatan hanya meningkat sementara pelajar menyadari sambungan. Singh dan Wilkes (1996) menyatakan bahwa pembelajaran individu tentang mekanisme dan pilihan mengeluh mempengaruhi perilaku keluhan konsumen, seperti pengetahuan tentang praktik-praktik yang tidak adil, hak-hak konsumen, dan saluran pengaduan. Agbonifoh dan Edoreh (1986) berpendapat bahwa ketidaksempurnaan pasar adalah salah satu
faktor pasar yang membuat konsumen merasa tidak berdaya ketika mereka menghadapi ketidakpuasan. Oleh karena itu, perlindungan konsumen merupakan salah satu reaksi untuk mengubah ketidakberdayaan konsumen. Membimbing konsumen untuk menikmati hak-hak mereka dan kesadaran akan keberadaan peraturan dan ketentuan menjadi penting ketika mereka menghadapi frustrasi atau depresi tentang produk atau jasa tidak puas (Agbonfoh dan Edoreh, 1986). Dengan demikian, kesadaran hak-hak konsumen dan lembaga perlindungan konsumen adalah penting bagi konsumen membuat keputusan untuk memperbaiki ketidakpuasan mereka kepada perusahaan atau pihak ketiga. Moyer (1985) menemukan bahwa pengeluh dengan informasi yang relatif baik mengenai hak-hak konsumen mereka dan yang lebih menyadari kemungkinan bantuan dari pihak ketiga yang lebih aktif dalam mencari informasi dan lebih mungkin untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka ke penjual. Hari (1984) menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen tentang di mana untuk mengeluh mempengaruhi perilaku keluhan konsumen. Berdasarkan Haefner dan Leckenby (1975), dan Tipper (1997), dalam penelitian ini, pengetahuan tentang hak-hak konsumen dan lembaga konsumen didefinisikan sebagai kesadaran individu dan pemahaman tentang hak-hak konsumen dan lembaga perlindungan konsumen di Malaysia.