Trust is likely to play a significa

Trust is likely to play a significant role in developing and maintaining successfulrelationships in the financial services sector because many of the products arecomplex and there is physical separation between the bank advisor and the consumer(Kassim and Abdulla, 2006; Mukherjee and Nath, 2003). Trust occurs when one partyhas confidence in an exchange partner’s reliability and integrity (Morgan and Hunt,1994). Previous studies have considered confidence to be a multidimensionalconstruct with three different dimensions: honesty, benevolence and competence(Donney and Canon, 1997; Ganesan, 1994; Sirdeshmukh et al., 2002). Honestyindicates consumer certainty over the company’s sincerity and determination to keeppromises. Benevolence concerns the consumer’s belief that the company is interestedin his or her welfare, has no intention of behaving opportunistically and it ismotivated by the quest for mutual benefit. Competence refers to the perception of theother party’s skill and ability. Nowadays, many companies largely base trust on thecompetencies their customers perceive, especially in high-perceived riskenvironments like the internet.Studies of online banking (Kassim and Abdulla, 2006; Kim and Prabhakar, 2000;Mukherjee and Nath, 2003) have shown that trust is a critical factor in stimulatingonline banking operations. The uncertainty that an individual often assumes makestrust a necessary component (Gerrard and Cunningham, 2003; Pikkarainen et al., 2004).Otherwise the consumer is reluctant to use online banking services (Kassim andAbdulla, 2006; Mukherjee and Nath, 2003).

Kepercayaan adalah kemungkinan untuk memainkan peran penting dalam mengembangkan dan mempertahankan sukses
hubungan di sektor jasa keuangan karena banyak produk yang
kompleks dan ada pemisahan fisik antara penasihat bank dan konsumen
(Kassim dan Abdulla, 2006; Mukherjee dan Nath, 2003 ). Kepercayaan terjadi ketika satu pihak
memiliki keyakinan dalam kehandalan mitra pertukaran dan integritas (Morgan dan Hunt,
1994). Studi sebelumnya telah dianggap kepercayaan diri untuk menjadi multidimensi
membangun dengan tiga dimensi yang berbeda: kejujuran, kebajikan dan kompetensi
(Donney dan Canon, 1997; Ganesan, 1994; Sirdeshmukh et al., 2002). Kejujuran
menunjukkan kepastian konsumen lebih ketulusan dan tekad untuk menjaga perusahaan
janji. Kebajikan menyangkut kepercayaan konsumen bahwa perusahaan tertarik
dalam kesejahteraan nya, tidak memiliki niat berperilaku oportunis dan itu
dimotivasi oleh pencarian untuk saling menguntungkan. Kompetensi mengacu pada persepsi
keterampilan dan kemampuan pihak lain. Saat ini, banyak perusahaan kepercayaan sebagian besar basis pada
kompetensi pelanggan mereka memandang, terutama di berisiko tinggi dirasakan
lingkungan seperti internet. Studi perbankan online (Kassim dan Abdulla, 2006; Kim dan Prabhakar, 2000; Mukherjee dan Nath, 2003) telah menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam merangsang operasional perbankan online. Ketidakpastian yang seorang individu sering mengasumsikan membuat percaya komponen yang diperlukan (Gerrard dan Cunningham, 2003;. Pikkarainen et al, 2004). Jika tidak konsumen enggan untuk menggunakan jasa perbankan online (Kassim dan Abdulla, 2006; Mukherjee dan Nath, 2003) .